Le Syndicat des Eaux d’Ile-de-France (SEDIF) a annoncé en juin dernier qu’il a attribué à Veolia Eau le contrat de délégation de son service public de production et de distribution d’eau potable pour une durée de 12 ans. Dans le nouveau périmètre d’activités défini par le SEDIF, la délégation, qui prend effet au 1er janvier 2011, représente un chiffre d’affaires cumulé d’environ 3 milliards d’euros. Le SEDIF est le premier service d’eau potable en France et l’un des premiers dans le monde par les volumes distribués et la population desservie. En 2009, environ 250 millions de mètres cubes ont été distribués à plus de 4,3 millions d’habitants répartis sur 144 communes de la région parisienne. C’est aussi un service complexe, par ses dimensions (8 800 kilomètres de canalisations) et aussi en raison de la qualité de la ressource en eau disponible, l’eau des rivières (eau de surface), qui nécessite des traitements particulièrement poussés. Délégataire actuel du SEDIF, Veolia Eau a mis au point sur ce territoire des solutions innovantes, faisant apparaitre les installations du syndicat et les services proposés comme des références mondiales (nanofiltration à Méry-sur-Oise, « véhicule communicant » pour la gestion des interventions, etc.). Dans son offre, placée sous le signe de l’ambition responsable et de l’innovation utile, Veolia Eau propose au SEDIF des solutions et une organisation de qualité : le service de l’eau disposera d’un centre de pilotage unique, le ServO, qui aura en charge l’optimisation de la production, de l’entretien du réseau et des interventions urgentes, la gestion des réponses aux clients et la maîtrise des risques ; des efforts considérables sur les consommations d’énergie et la gestion des rejets assureront un service « zéro carbone », première mondiale pour un service d’eau ; la « traçabilité » de l’eau sera mise en oeuvre, sur le modèle des produits agroalimentaires, garantissant aux consommateurs une surveillance constante de la qualité sanitaire de l’eau ; le « télérelevé » de 3e génération, Téléo, sera déployé en 5 ans. Il proposera aux usagers un suivi précis de leur consommation et facilitera toute détection de fuite ; la relation clientèle sera renforcée avec des services adaptés aux différentes catégories d’usagers et une concertation poussée avec le public. Une marque - Clario - sera créée pour mieux identifier ce nouveau rapport du service public à ses consommateurs ; le service public de l’eau sera attentif aux plus démunis avec un programme social appelé « eau pour tous » : 1 % des recettes de vente d’eau y sera consacré (2,5 millions d’euros par an).